Παρά τις αρχικές ανησυχίες για το κανονιστικό βάρος, η εφαρμογή του EU AI Act από τις 2 Αυγούστου αναδεικνύεται σε στρατηγική ευκαιρία για τον τουριστικό κλάδο. Σύμφωνα με έρευνα της Nelios, το νέο πλαίσιο για τη διαφάνεια και την αποφυγή κινδύνων στην τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει στους ξενοδόχους να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους.
Διαφάνεια στην επικοινωνία και το περιεχόμενο
Οι νέοι κανόνες θέτουν σαφή όρια στη χρήση των chatbots και του αυτοματοποιημένου περιεχομένου. Συγκεκριμένα:
- Chatbots: Οι επισκέπτες πρέπει να γνωρίζουν εξαρχής ότι συνομιλούν με αυτοματοποιημένο σύστημα. Παρόλο που ένα bot μπορεί να έχει ανθρώπινο όνομα, απαγορεύεται να δίνει την εντύπωση ότι είναι υπάλληλος του ξενοδοχείου.
- Οπτικό υλικό: Εικόνες και βίντεο που αποτελούν προϊόντα AI στην ιστοσελίδα ή στα social media πρέπει να φέρουν σαφή σήμανση, με διευκρίνιση ότι το τελικό αποτέλεσμα ενδέχεται να διαφέρει από την πραγματικότητα.
Όπως επισημαίνει ο Δημήτρης Σερίφης, CEO της Nelios, η εμπιστοσύνη είναι το «απόλυτο νόμισμα» στη φιλοξενία. Ενώ οι πάροχοι λογισμικού αναλαμβάνουν τις τεχνικές προσαρμογές, τα ξενοδοχεία οφείλουν να επιλέγουν αξιόπιστους συνεργάτες για να εγγυηθούν μια διαφανή εμπειρία.
Ανθρώπινος έλεγχος και λήψη αποφάσεων
Ο κανονισμός υπογραμμίζει ότι η τεχνολογία δεν μπορεί να υποκαταστήσει την ανθρώπινη ενσυναίσθηση. Στον τομέα του revenue management, οι υπεύθυνοι πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να ελέγχουν και να ανατρέπουν αυτοματοποιημένες αποφάσεις τιμολόγησης. Τα συστήματα οφείλουν να καταγράφουν το ιστορικό και τη λογική πίσω από κάθε μεταβολή τιμής, ώστε να αποφεύγονται κανονιστικοί και οικονομικοί κίνδυνοι.
Τέλος, η χρήση βιομετρικών συστημάτων, όπως η αναγνώριση προσώπου για το check-in, απαιτεί πλέον τη ρητή συγκατάθεση του επισκέπτη και την παροχή εναλλακτικής, συμβατικής διαδικασίας, διασφαλίζοντας την πλήρη προστασία των προσωπικών δεδομένων.
