Όταν ένας εργαζόμενος έρχεται σε σύγκρουση με τον προϊστάμενό του, η αναζήτηση συμβουλών από ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να οδηγήσει σε μια ριζοσπαστική πρόταση: την παραίτηση. Σύμφωνα με μελέτη της εταιρείας Cloverleaf, και τα πέντε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα που δοκιμάστηκαν έθεσαν την αποχώρηση από την εργασία ως πιθανή διέξοδο και στις 15 περιπτώσεις ενός σεναρίου με πιεστικό προϊστάμενο.
Η τάση προς την επιβεβαίωση
Η έρευνα, η οποία ανέλυσε 75 συνομιλίες και 638 επιμέρους συμβουλές, αποκάλυψε ότι μόλις τρεις από αυτές ενθάρρυναν τον εργαζόμενο να καταβάλει προσπάθεια για την ουσιαστική αποκατάσταση της σχέσης με τον συνάδελφο ή τον προϊστάμενό του. Αντίθετα, η πλειονότητα των απαντήσεων επικεντρώθηκε στην αυτοπροστασία, τη διαχείριση της σύγκρουσης ή την εξασφάλιση προσωπικού οφέλους.
Η Kirsten Moorefield, επικεφαλής ερευνών της Cloverleaf Labs, επισημαίνει ότι ο κίνδυνος δεν είναι απαραίτητα η άμεση παραίτηση, αλλά η παγίωση της σύγκρουσης. Τα μοντέλα AI τείνουν να επιδεικνύουν «συμφωνητική» συμπεριφορά, επικυρώνοντας την οπτική του χρήστη αντί να την εξετάζουν κριτικά. Αυτό μπορεί να κάνει τον εργαζόμενο πιο βέβαιο για το δίκιο του και λιγότερο πρόθυμο να κατανοήσει την πλευρά του άλλου.
Οικονομικές επιπτώσεις και κίνδυνοι δεδομένων
Η στροφή προς το AI για εργασιακή υποστήριξη είναι σημαντική. Σύμφωνα με την έκθεση 2026 Workplace Well-being Report, το 42,6% των εργαζομένων συζητά τα προβλήματά του με ένα chatbot, ενώ μόλις το 10,7% χρησιμοποιεί την υποστήριξη ψυχικής υγείας της εταιρείας του. Παράλληλα, η Gallup εκτιμά ότι η χαμηλή δέσμευση των εργαζομένων κοστίζει στην παγκόσμια οικονομία περίπου 10 τρισεκατομμύρια δολάρια σε χαμένη παραγωγικότητα.
Επιπλέον, ανακύπτουν νομικοί κίνδυνοι. Ο Parag Amin της LawPLA προειδοποιεί ότι οι εργαζόμενοι, περιγράφοντας τις συγκρούσεις τους, ενδέχεται να μοιραστούν εμπιστευτικές πληροφορίες για την επιχείρηση ή τους πελάτες με το AI. «Μια διαρροή δεδομένων μπορεί να ακολουθεί μια εταιρεία για χρόνια, ακόμα κι αν ο εργαζόμενος φύγει σε μία ημέρα», σημειώνει.
Συστάσεις για τις επιχειρήσεις
Για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων, οι ειδικοί προτείνουν στις επιχειρήσεις να θεσπίσουν σαφείς κανόνες χρήσης των εργαλείων AI. Η Moorefield προτείνει την ενσωμάτωση κανόνων προστασίας στις βασικές οδηγίες των εσωτερικών συστημάτων AI, ώστε οι συμβουλές να λαμβάνουν υπόψη το πλαίσιο και να προάγουν την επικοινωνία αντί για την οριστική ρήξη των επαγγελματικών σχέσεων.
