Η TP (πρώην Teleperformance), παγκόσμιος ηγέτης στην παροχή ψηφιακών υπηρεσιών, ανακοίνωσε τη διάκρισή της ως «Leader» στην αξιολόγηση Healthcare CXM Intelligent Operations PEAK Matrix® Assessment της Everest Group. Η διάκριση αυτή τοποθετεί την εταιρεία ως στρατηγικό εταίρο για οργανισμούς υγείας που αντιμετωπίζουν αυστηρές κανονιστικές απαιτήσεις και μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών.
Μετασχηματισμός της εμπειρίας στον κλάδο της υγείας
Στην έρευνα της Everest Group αξιολογήθηκαν συνολικά 24 πάροχοι, με την TP να ξεχωρίζει για τις υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενης αξίας και τις προηγμένες λειτουργίες Τεχνητής Νοημοσύνης (AI). Η εταιρεία επενδύει συστηματικά στην ενσωμάτωση ευφυών ψηφιακών βοηθών (AI agents) που βελτιστοποιούν κρίσιμες διαδικασίες, όπως:
- Εγκρίσεις ιατρικών πράξεων και προγραμματισμός ραντεβού.
- Διαχείριση ερωτημάτων ασθενών και παρόχων.
- Τηλεφωνικές πωλήσεις με ειδική αδειοδότηση.
- Αυτοματοποιημένες περιλήψεις συνομιλιών μέσω του TP.ai Assist.
Η προσέγγιση της TP συνδυάζει την τεχνολογία «agentic AI» με την ανθρώπινη επίβλεψη, διασφαλίζοντας τη συνέπεια και το compliance σε ένα περιβάλλον με αυστηρούς κανόνες.
Στρατηγικά πλεονεκτήματα και ανάπτυξη αγοράς
Η TP υποστηρίζει σήμερα περισσότερες από 290 εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης σε πάνω από 30 χώρες. Η Everest Group υπογράμμισε την ευελιξία της εταιρείας στο onboarding, την ταχύτητα ανταπόκρισης και το εκτεταμένο δίκτυο onshore, nearshore και offshore υπηρεσιών που επιτρέπει την αποτελεσματική διαχείριση κόστους.
Η αγορά του Healthcare CXM παρουσιάζει σημαντική δυναμική. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Everest Group, τον Ιούνιο του 2025 η αξία της αγοράς κυμαινόταν μεταξύ 11 και 12 δισεκατομμυρίων δολαρίων, ενώ αναμένεται ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης (CAGR) 7%-8% για τα επόμενα έτη. Οι οργανισμοί στρέφονται πλέον σε συνεργάτες που προσφέρουν εξειδικευμένη γνώση σε τομείς όπως η τιμολόγηση, οι εγγραφές και η διαχείριση του κύκλου εσόδων.
