Η Meta πειραματίζεται με μια υβριδική προσέγγιση για τον νέο της προσωπικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, Muse, χρησιμοποιώντας ανθρώπινους συνεργάτες για τη διεκπεραιώσει εργασιών που η AI αδυνατεί ακόμη να φέρει εις πέρας αυτόνομα. Σύμφωνα με εσωτερικά έγγραφα της εταιρείας, οι «ανθρώπινοι θυρωροί» αναλαμβάνουν κρυφά ορισμένες από τις τηλεφωνικές κλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω της εφαρμογής, προκειμένου να κλείσουν ραντεβού ή να ζητήσουν προσφορές από επιχειρήσεις.
Ανησυχίες για την ιδιωτικότητα και περιστατικά ανάρμοστης συμπεριφοράς
Η αποκάλυψη αυτής της πρακτικής προκάλεσε έντονες αντιδράσεις στο εσωτερικό της Meta. Εργαζόμενοι εξέφρασαν φόβους ότι η εμπλοκή ανθρώπων σε κλήσεις που οι χρήστες θεωρούν αυτοματοποιημένες θα μπορούσε να οδηγήσει σε διαρροή ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων. Μάλιστα, ένα συγκεκριμένο περιστατικό προκάλεσε σάλο: ένας εργαζόμενος που δοκίμαζε την υπηρεσία ανακάλυψε σε απομαγνητοφώνηση ότι ο ανθρώπινος συνεργάτης που έκανε την κλήση για λογαριασμό του προέβη σε ρατσιστικό σχόλιο κατά τη διάρκεια συνομιλίας με πάροχο υπηρεσιών.
Η αντιπρόεδρος της μονάδας Superintelligence Labs της Meta παραδέχθηκε ότι η έναρξη της δοκιμής χωρίς τις κατάλληλες γνωστοποιήσεις ήταν λάθος, ανακοινώνοντας την προσωρινή απόσυρση της λειτουργίας.
Η ανάγκη για την «ανθρώπινη πινελιά»
Παρά τις αντιδράσεις, τα στοιχεία δείχνουν γιατί η Meta επέλεξε αυτή την οδό. Η χρήση ανθρώπων εκτοξεύει το ποσοστό επιτυχίας των κλήσεων στο 95%-98%, την ώρα που οι καθαρά AI κλήσεις αποτυγχάνουν συχνά, καθώς πολλοί παραλήπτες κλείνουν το τηλέφωνο μόλις αντιληφθούν ότι μιλούν με ρομπότ. Η πρακτική αυτή θυμίζει τον βοηθό «M» του Messenger από το παρελθόν, ο οποίος βασιζόταν σε ανθρώπους για το 70% των εργασιών του.
- Ο βοηθός Muse έχει ξεπεράσει τις 2,5 εκατομμύρια λήψεις.
- Η μετοχή της Meta ενισχύθηκε κατά 20% από την κυκλοφορία της υπηρεσίας.
- Η εταιρεία υπόσχεται αυστηρότερα μέτρα ασφαλείας πριν την ευρεία διάθεση της λειτουργίας.
