Η Amazon δημιουργεί λεπτομερή και εξατομικευμένα προφίλ πελατών, αξιοποιώντας έναν τεράστιο όγκο δεδομένων από αγορές, αναζητήσεις και αξιολογήσεις. Ωστόσο, μια λειτουργία που παρουσιάστηκε τον Μάιο του 2026, με την ονομασία «About You», έφερε στο φως την απρόσμενη και συχνά αμήχανη ακρίβεια —ή αστοχία— αυτών των αλγοριθμικών συμπερασμάτων.

Οι περιγραφές που έγιναν viral

Η συζήτηση γύρω από το θέμα πυροδοτήθηκε από αναρτήσεις στο Threads, όπου χρήστες μοιράστηκαν τα συμπεράσματα που έχει σχηματίσει η πλατφόρμα για αυτούς. Σε μια περίπτωση που συγκέντρωσε εκατομμύρια προβολές, μια πελάτισσα ανακάλυψε ότι η Amazon την περιέγραφε ως άτομο με «επίπεδους γλουτούς». Άλλοι χρήστες βρέθηκαν αντιμέτωποι με ακόμη πιο ωμές διαπιστώσεις, όπως ότι «δεν έχουν φίλους», ότι «δεν μπορούν να κρατήσουν ζωντανά τα φυτά τους» ή ότι χρησιμοποιούν το κινητό τους στο ντους για να διαβάζουν βιβλία στο Kindle.

Πώς συγκεντρώνονται τα δεδομένα

Σύμφωνα με την Amazon, η λειτουργία αυτή στοχεύει στη βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας μέσω της εξατομίκευσης. Το σύστημα αντλεί πληροφορίες από:

  • Το ιστορικό αγορών και τις αναζητήσεις προϊόντων.
  • Τις αξιολογήσεις και τις αποθηκευμένες λίστες.
  • Τις συνομιλίες με την Alexa for Shopping.

Αυτά τα δεδομένα επιτρέπουν στην πλατφόρμα να προβλέπει ανάγκες, όπως προτάσεις για τροφές κατοικιδίων ή εργαλεία κηπουρικής, ανάλογα με τη συμπεριφορά του χρήστη. Ωστόσο, η χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση αυτών των στοιχείων οδηγεί συχνά σε συμπεράσματα που αγγίζουν πολύ προσωπικές πτυχές της ζωής των καταναλωτών.

Διαχείριση και διαγραφή πληροφοριών

Η Amazon επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στο προφίλ «About You» μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού τους (Shopping Preferences). Εκεί, οι καταναλωτές μπορούν να διορθώσουν ανακριβή στοιχεία ή να αφαιρέσουν εκτιμήσεις που δεν επιθυμούν να χρησιμοποιούνται για προτάσεις αγορών. Είναι σημαντικό να σημειωθεί, ωστόσο, ότι η αφαίρεση ενός συμπεράσματος δεν συνεπάγεται την αυτόματη διαγραφή του αρχικού ιστορικού αγορών ή αναζητήσεων από το οποίο προέκυψε η εκτίμηση.

Το ευρύτερο ζήτημα των δεδομένων

Η περίπτωση της Amazon αναδεικνύει μια γενικότερη τάση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπου εταιρείες όπως η McDonald’s συλλέγουν δεδομένα για να προβλέψουν ακόμη και τη συχνότητα επισκέψεων των πελατών. Παρά τον χιουμοριστικό τόνο πολλών αναρτήσεων, εγείρονται σοβαρά ερωτήματα για τη διαφάνεια και το βάθος της πληροφόρησης που κατέχουν οι ψηφιακοί κολοσσοί για την ιδιωτική ζωή των ατόμων.