Στο πρόσφατο AIQ Summit του Fortune στη Νέα Υόρκη, κορυφαία στελέχη της Bank of America (BofA) και της S&P Global ανέλυσαν τη λεπτή ισορροπία μεταξύ της καινοτομίας και της υπευθυνότητας σε ρυθμιζόμενους κλάδους. Παρά τις τεράστιες επενδύσεις, το κεντρικό μήνυμα ήταν σαφές: η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι πάντα η σωστή απάντηση.

Η Προσέγγιση της Bank of America: Πρώτα οι Ανάγκες, Μετά η Τεχνολογία

Ο Hari Gopalkrishnan, επικεφαλής τεχνολογίας και πληροφοριών της BofA, επισήμανε ότι ένα από τα μεγαλύτερα λάθη είναι η βιαστική χρήση της AI ως λύσης, όταν τα «ντετερμινιστικά μοντέλα» (μοντέλα βασισμένα σε προκαθορισμένους κανόνες) μπορούν να φέρουν εξαιρετικά αποτελέσματα. Η τράπεζα εξετάζει κάθε έργο AI μέσω 16 «πυλώνων» κινδύνου, που περιλαμβάνουν την ιδιωτικότητα, τη μεροληψία και τις επιπτώσεις στο εργατικό δυναμικό.

Παρά την προσοχή αυτή, η BofA επενδύει σε μεγάλο βαθμό. Ο CEO Brian Moynihan ανέφερε ότι 140 εφαρμογές AI κόστισαν 400 εκατομμύρια δολάρια, αποφέροντας οφέλη ύψους 800 εκατομμυρίων δολαρίων. Η τράπεζα σχεδιάζει να διπλασιάσει τον προϋπολογισμό της για την AI το επόμενο έτος. Η ψηφιακή βοηθός Erica έχει ήδη διαχειριστεί 3,6 δισεκατομμύρια συναλλαγές, μια αποδοτικότητα που, σύμφωνα με τον Gopalkrishnan, θα απαιτούσε επιπλέον 11,000 υπαλλήλους για την εξυπηρέτηση των κλήσεων.

S&P Global: Τα Δεδομένα ως Νόμισμα της AI

Η Sally Moore της S&P Global τόνισε ότι για έναν οργανισμό που παρέχει πιστοληπτικές αξιολογήσεις και χρηματοοικονομικά δεδομένα, η ακρίβεια και η δυνατότητα ελέγχου (auditability) είναι πρωταρχικής σημασίας. «Τα δεδομένα είναι το νόμισμα μέσα στην AI», δήλωσε, εξηγώντας ότι οι πελάτες απαιτούν παραπομπές στις πηγές και ιχνηλασιμότητα.

Η S&P Global αξιοποιεί την εξαγορά της εταιρείας AI Kensho από το 2018, τοποθετώντας την στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων της. Η Moore ανέφερε το παράδειγμα μιας τράπεζας όπου η βοήθεια της S&P ανέβασε την ακρίβεια των διαδικασιών από το 60% στο 98%, επιταχύνοντας την παραγωγή κατά έξι φορές. Για την Moore, το ζήτημα δεν είναι μόνο το εργαλείο, αλλά η «επανεφεύρεση» των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Ασφάλεια και Ανθρώπινος Παράγοντας

Και οι δύο πλευρές συμφώνησαν στη σημασία της διατήρησης του ανθρώπου στον βρόχο (human-in-the-loop). Η BofA δεν βιάζεται να υιοθετήσει πλήρως αυτόνομους πράκτορες, προτιμώντας υποστηρικτικά εργαλεία που συνεργάζονται με τους υπαλλήλους. Επιπλέον, ο Gopalkrishnan υπογράμμισε ότι η ασφάλεια του συστήματος είναι συλλογική ευθύνη, καθώς μια αποτυχία σε μια μικρή τράπεζα θα μπορούσε να κλονίσει την εμπιστοσύνη σε ολόκληρο το χρηματοπιστωτικό σύστημα.