Η τεχνητή νοημοσύνη ενσωματώνεται όλο και βαθύτερα στη διαδικασία των online αγορών, από την αναζήτηση προϊόντων και τη σύγκριση τιμών μέχρι την επιλογή του κατάλληλου μοντέλου. Ωστόσο, μια νέα έρευνα δείχνει ότι η χρήση των AI εργαλείων για αγορές εξακολουθεί να παρουσιάζει σημαντικούς περιορισμούς.
Τα ευρήματα της έρευνας
Η Product.ai ανέλυσε 8.794 απαντήσεις δοκιμάζοντας δωρεάν και επί πληρωμή εκδόσεις των ChatGPT, Claude, Gemini και Perplexity. Υποβλήθηκαν συνολικά 220 ερωτήσεις για προϊόντα όπως laptops, τηλεοράσεις, στρώματα, αντηλιακά και ρομποτικές σκούπες, με κάθε ερώτηση να επαναλαμβάνεται πέντε φορές για τον έλεγχο της αξιοπιστίας.
- Το 86% των ερωτήσεων εμφάνισε αντικρουόμενα πραγματικά στοιχεία στις επαναλαμβανόμενες απαντήσεις.
- Το 97% των ερωτήσεων που ζητούσαν άμεση σύγκριση δύο προϊόντων παρουσίασε τέτοιου είδους ασυμφωνίες.
- Το 75% των ερωτήσεων που αφορούσαν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά προϊόντων είχε αποκλίσεις στις πληροφορίες.
Το ζήτημα της ακρίβειας των τιμών
Οι τιμές αποτελούν ένα ιδιαίτερο πρόβλημα. Από τις απαντήσεις που μπορούσαν να ελεγχθούν, το 85% ήταν ακριβές, αλλά όταν η AI έκανε λάθος, η διάμεση απόκλιση έφτανε τα 300 δολάρια.
Τα αποτελέσματα διέφεραν ανάλογα με την πλατφόρμα και το πακέτο συνδρομής. Στην περίπτωση του Gemini, σφάλματα στις τιμές εμφανίστηκαν στο 56% των δωρεάν απαντήσεων και στο 54% των επί πληρωμή. Στο Claude, το ποσοστό μειώθηκε από 44% σε 21% στην επί πληρωμή έκδοση. Το Perplexity στην επί πληρωμή έκδοση είχε ποσοστό λάθους 14%, ενώ το ChatGPT 17%. Παράλληλα, το δωρεάν Gemini έδωσε αντικρουόμενες απαντήσεις στο 29% των ερωτήσεων.
Συστάσεις για τους καταναλωτές
Η Product.ai προτείνει στους καταναλωτές να αντιμετωπίζουν την AI περισσότερο ως εργαλείο αναζήτησης και λιγότερο ως τελικό κριτή για μια αγορά. Η διασταύρωση των προτάσεων με διαφορετικά εργαλεία ή με την ιστοσελίδα του ίδιου του καταστήματος παραμένει απαραίτητη για τη διασφάλιση της ακρίβειας πριν από μια οικονομική συναλλαγή.
