Η Co-op Legal Services, μία από τις μεγαλύτερες νομικές εταιρείες στη Βρετανία, εισήγαγε ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης για την επιτήρηση των εργαζομένων της. Η τεχνολογία αυτή καταγράφει, αναλύει και βαθμολογεί τις τηλεφωνικές συνομιλίες μεταξύ υπαλλήλων και πελατών, οι οποίες συχνά αφορούν ευαίσθητα ζητήματα όπως διαθήκες και κληρονομιές.
Αυτοματοποιημένη Αξιολόγηση και Αντιδράσεις
Το σύστημα βασίζεται σε μοντέλο της OpenAI και έχει εκπαιδευτεί να αξιολογεί περισσότερες από 370 διακριτές πτυχές κάθε συνομιλίας. Παρέχει στους προϊσταμένους βαθμολογίες «επιτυχίας ή αποτυχίας», οι οποίες χρησιμοποιούνται για την ανάλυση της απόδοσης. Εργαζόμενοι, μιλώντας ανώνυμα στον Guardian, χαρακτήρισαν το σύστημα «καταπιεστικό και δυστοπικό», σημειώνοντας ότι η εργασία τους παρακολουθείται πλέον για αρκετές ώρες καθημερινά.
Η Θέση της Εταιρείας
Η Co-op Legal Services, μέρος του ομίλου Co-op, υποστηρίζει ότι η τεχνολογία αποτελεί βασικό εργαλείο διασφάλισης ποιότητας. Σύμφωνα με την εταιρεία, το σύστημα βοηθά τους πελάτες να λαμβάνουν «εξειδικευμένη καθοδήγηση με ενσυναίσθηση» και λειτουργεί αποκλειστικά ως υποστηρικτικό εργαλείο χωρίς να λαμβάνει αυτόνομες αποφάσεις. Επιπλέον, ένας από τους στόχους της εφαρμογής είναι ο εντοπισμός τρόπων βελτίωσης των επιδόσεων στις πωλήσεις.
Ευρύτερες Προεκτάσεις στον Εργασιακό Χώρο
Η κίνηση αυτή έχει προκαλέσει την αντίδραση συνδικάτων και ειδικών. Ο Τζον Τσαντφιλντ, εκπρόσωπος του Συνδικάτου Εργαζομένων στις Επικοινωνίες (CWU), δήλωσε ότι τέτοια συστήματα υποβαθμίζουν τις εργασιακές πρακτικές, ενώ η Χέιφα Μοχντζαίνι από το CIPD σημείωσε ότι το γραφείο αρχίζει πλέον να «μοιάζει περισσότερο με εργοστάσιο» λόγω της δομημένης αξιολόγησης.
- Το σύστημα εφαρμόζεται ήδη σε δεκάδες εργαζόμενους του νομικού τμήματος.
- Παρόμοιες πρακτικές έχουν υιοθετηθεί στο παρελθόν από εταιρείες όπως η Burger King και η Meta.
- Οι ειδικοί προειδοποιούν για σημαντική αύξηση του εργασιακού άγχους.
