Οι ηγέτες της τεχνολογίας, που κάποτε χαιρέτιζαν την Τεχνητή Νοημοσύνη ως το κλειδί για την απελευθέρωση των δυνατοτήτων κάθε εργαζομένου, αρχίζουν πλέον να αλλάζουν στάση. Ο συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Shopify, Tobias Lütke, ο οποίος πέρυσι χαρακτήριζε τη χρήση της AI ως «βασική προσδοκία» για το προσωπικό του, εκφράζει τώρα έντονη δυσαρέσκεια για τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται το εργαλείο στην πράξη.

Η εμφάνιση των «χειροβομβίδων προχειρότητας»

Σε πρόσφατη συνέντευξή του στο podcast «The Knowledge Project», ο Lütke αποκάλυψε ότι οι εργαζόμενοι της Shopify παράγουν ανεξέλεγκτα email και κώδικα μέσω AI, χωρίς να αναλαμβάνουν την ευθύνη για το τελικό αποτέλεσμα. «Τις ονομάζουμε "χειροβομβίδες προχειρότητας" (slop grenades) που οι άνθρωποι πετούν ο ένας στον άλλο», δήλωσε χαρακτηριστικά, τονίζοντας ότι αυτή η πρακτική αυξάνει τον φόρτο εργασίας για όσους καλούνται να ελέγξουν και να διορθώσουν αυτά τα κείμενα.

Σύμφωνα με τον Lütke, η AI θα έπρεπε να βοηθά στη σύνθεση σημείων σε ένα μήνυμα, αντί να το μετατρέπει σε μια μακροσκελή επιστολή που σπαταλά τον χρόνο του παραλήπτη. Η κατάχρηση αυτή οδηγεί σε περιεχόμενο που φαίνεται σωστό στην επιφάνεια, αλλά στερείται ουσίας ή ακρίβειας.

Η υποχώρηση της Duolingo και το φαινόμενο «Workslop»

Ο Lütke δεν είναι ο μόνος που αναθεωρεί. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Duolingo, Luis Von Ahn, ο οποίος πέρυσι στράφηκε σε μια στρατηγική «AI-first» αντικαθιστώντας εξωτερικούς συνεργάτες με τεχνητή νοημοσύνη, παραδέχθηκε ότι η δημιουργικότητα της AI δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σε μεγάλη κλίμακα. Ανέφερε ότι κατά τη δημιουργία ιστοριών για την εκμάθηση γλωσσών, το 20% του περιεχομένου που παρήγαγε η AI ήταν «καθαρή προχειρότητα».

Ερευνητές από τα εργαστήρια BetterUp Labs και το Social Media Lab του Stanford ονόμασαν αυτό το φαινόμενο «workslop». Πρόκειται για περιεχόμενο που μοιάζει επαγγελματικό αλλά απαιτεί εκτεταμένες διορθώσεις. Έρευνα σε 962 εργαζόμενους γραφείου στις ΗΠΑ έδειξε ότι:

  • Το 52,7% των εργαζομένων παραδέχεται ότι στέλνει «workslop» σε συναδέλφους.
  • Το 38% των παραληπτών αφιερώνει κατά μέσο όρο 3,4 ώρες τον μήνα για τη διόρθωση τέτοιων αρχείων, μια αύξηση από τις δύο ώρες που καταγράφηκαν στην περσινή έρευνα.
  • Το κόστος της χαμένης παραγωγικότητας εκτιμάται ότι θα αγγίξει τα 9 εκατομμύρια δολάρια ετησίως μέχρι το 2025 για έναν οργανισμό 10.000 ατόμων.

Εκτός από το οικονομικό κόστος, η έρευνα διαπίστωσε ότι η αποστολή τέτοιου υλικού βλάπτει τις επαγγελματικές σχέσεις, καθώς οι συνάδελφοι θεωρούν τους αποστολείς λιγότερο ικανούς και αποφεύγουν τη μελλοντική συνεργασία μαζί τους.